سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في Raffinato Bakery & Sweets على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة، ونقدّر ثقة عملائنا بنا.
- نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية والطازجة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في حال وجود مشكلة واضحة في المنتج أو استلام طلب غير مطابق للطلب المتفق عليه.
- في حال وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا بصورة واضحة للمنتج والفاتورة أو رقم الطلب.
- بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو تقديم تعويض مناسب حسب الحالة.
- المنتجات المصممة حسب الطلب، والكيكات والطلبات الخاصة، لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء التحضير.
- في حال إلغاء الطلب قبل بدء التحضير، يتم النظر في طلب الإلغاء وفقاً لحالة الطلب وشروطه.
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذ عملية التوصيل.
- لا تتحمل رفيناتو مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء تخزين أو التعامل مع المنتج بعد استلامه.
سياسة الإلغاء
بالنسبة للطلبات المحجوزة مسبقاً، يتم التعامل مع طلبات الإلغاء حسب المدة المتبقية قبل موعد التسليم أو الاستلام:
- خلال 48 ساعة من الموعد المحدد: لا يوجد استرداد ولا إشعار دائن.
- خلال أسبوع من الموعد المحدد: إشعار دائن فقط.
- أكثر من أسبوع قبل الموعد المحدد: استرداد كامل، يُصرف بعد شهر من تاريخ طلب الإلغاء.
- جميع مبالغ العربون غير قابلة للاسترداد.
نهدف دائماً إلى معالجة أي ملاحظة بشكل سريع ومرضٍ، ويمكن لفريقنا مساعدتكم في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالطلب.